contacto

somos una tribu pequeña, founder-led, construyendo desde Colombia. No hay un call center con música de espera: nos escribes y te respondemos nosotros. Aquí están los canales reales y cómo radicar una petición, queja o reclamo (PQR) si algo no salió como esperabas.

1. cómo hablarnos

El canal principal es el correo. Para todo lo demás —seguimiento de un pedido, una talla que no llegó, una idea para un drop— cualquiera de estos funciona:

No tenemos horario de oficina fijo publicado: te respondemos apenas uno de nosotros esté frente al teclado, normalmente el mismo día hábil.

2. pqr — peticiones, quejas y reclamos

Como consumidor tienes derecho a radicar una petición, queja o reclamo, y nosotros el deber de atenderla. Es tu garantía bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para que la resolvamos rápido, escríbenos a [email protected] con:

  • Tu nombre y el correo con el que hiciste la compra.
  • El número de pedido, si lo tienes a mano.
  • Qué pasó y qué esperas que hagamos (cambio, reembolso, respuesta a una duda).

Te confirmamos que recibimos tu PQR y trabajamos para darte una respuesta de fondo en un plazo razonable —a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a tu radicación, en línea con el Estatuto del Consumidor. Si un caso necesita más tiempo (por ejemplo, una revisión con el operador logístico), te avisamos por qué y cuándo esperar respuesta.

Si lo tuyo es una devolución o cambio, revisa primero cambios y envíos — probablemente ya está resuelto ahí.

3. tratamiento de tus datos (habeas data)

Cuando nos escribes compartes datos personales, y los tratamos con la seriedad que exige la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales y habeas data). Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y a revocar la autorización de tratamiento.

Todo el detalle —qué datos recolectamos, para qué y cómo ejercer tus derechos— vive en nuestra política de privacidad.

4. si no llegamos a un acuerdo

Nuestra intención es resolver contigo, directo y sin fricción. Pero si sientes que no atendimos bien tu reclamo, tienes derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor en Colombia, para presentar tu caso.

Preferimos que no llegue ahí —pero es tu derecho conocerlo, y aquí está.