cambios y envíos

Compraste online, o sea a distancia. La ley te da un botón de deshacer: puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que explicar por qué. Es el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y aplica a las ventas por internet.

Condiciones para que el retracto proceda:

• Nos avisas dentro de esos 5 días hábiles contados desde que recibes el pedido.
• Devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y empaque.

Una vez recibimos el producto de vuelta y verificamos su estado, te reintegramos el dinero — el total que pagaste — en un máximo de treinta (30) días calendario siguientes a que ejerces el retracto, como manda la ley.

Cómo lo activas: escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 312 713 2288 con tu número de orden, y coordinamos la devolución.

Todo lo que te vendemos tiene garantía legal de calidad e idoneidad — que la prenda sea lo que dijimos y funcione como debe. Es obligación nuestra por los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, y no te cuesta nada extra.

Si un producto llega con un defecto de fabricación — una costura que cede, una estampación DTF que se despega sin maltrato, una talla mal confeccionada — no es tu problema, es nuestro. Nos escribes, lo revisamos y, según el caso, tienes derecho a que te lo cambiemos, lo reparemos o te devolvamos el dinero.

La garantía cubre defectos de fábrica, no el desgaste normal por uso ni el daño por mal cuidado (lavarla a 90°, meterla a la secadora en alto, etc.).

Aparte de lo que exige la ley, tenemos nuestra propia regla: si no te late, te lo cambiamos. ¿Pediste una M y era una L? ¿El motivo no te convenció puesto? Sin drama.

Para que el cambio proceda pedimos condiciones razonables:

• La prenda sin uso ni lavado, en el estado en que la recibiste.
• Con sus etiquetas puestas y su empaque original.
• Que nos escribas dentro de [plazo de cambio — pendiente de definir por el negocio] desde que recibiste el pedido.

El cambio por talla queda sujeto a disponibilidad de stock de la variante que quieres. Si ya no la tenemos, coordinamos otra opción o el reintegro. Los costos de envío del cambio por preferencia los acordamos contigo al iniciar la solicitud.

Cuando el pago se hizo con tarjeta u otro medio electrónico, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 te permite pedir la reversión del pago en casos puntuales:

• Fuiste víctima de fraude.
• La operación corresponde a una compra que no solicitaste.
• El producto no fue entregado.
• El producto entregado no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Para activarla, presentas la queja ante nosotros y ante tu banco o emisor de la tarjeta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste noticia del hecho, y devuelves el producto si aplica. La reversión se hace efectiva en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

Shipeamos desde Colombia. Preparamos y despachamos tu pedido apenas confirmamos el pago.

• Cobertura: [cobertura de envío — pendiente de confirmar por el negocio].
• Tiempos de entrega: [plazos de entrega — pendientes de confirmar por el negocio]. Los tiempos dependen de la transportadora y de tu ciudad de destino.
• Costo de envío: se calcula y se muestra en el checkout antes de que confirmes el pedido, según tu dirección de destino.

No inventamos tarifas ni fechas aquí: el valor y el plazo reales los ves en el checkout y en la confirmación de tu orden. Si tienes dudas sobre tu envío en curso, escríbenos y lo rastreamos contigo.

Un solo paso: contáctanos con tu número de orden y cuéntanos qué pasó. Coordinamos todo desde ahí.

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +57 312 713 2288

Te respondemos con los pasos, la dirección de retorno y —cuando aplica— la guía de envío. Sin formularios eternos ni music-on-hold.